Пандемија је несумњиво бацила светску економију у неред. Предузећа која су до сада могла да опстану морала су да прилагоде своје радно време и процедуре. Понекад је последња ствар на коју ова предузећа размишљају јесте да ажурирају своје Гоогле листе, што заузврат отежава придобивање клијената. Да би помогао обема групама људи, Гоогле поставља свој језиви, али користан Дуплек да аутоматизује све то једноставним телефонским позивом.
Представљен 2018. године, Дуплек је Гоогле-ова застрашујуће убедљива вештачка интелигенција која је у стању да обавља телефонске позиве који заварају људе на другом крају. Првобитна сврха била је прављење резервација у ресторанима, али је од тада нарасла на услуге резервације или куповину карата. То је, међутим, било за време старе нормалности где је свако пословање било предвидљиво.
Иако је то већ почело у САД прошле године, Нова функција Дуплекса има још више смисла током ове пандемије. Једноставним телефонским позивом, Дуплекова АИ ће моћи да прикупи информације о новом раду продавнице сати, без обзира да ли ресторан прихвата оброке или само преузимање, или чак и даље ради у све. Дуплек ће затим ажурирати унос предузећа за наведеног партнера, приказујући информације у Гоогле претрази и Мапама.
То значи да предузећа, барем она којима се приступа преко Дуплек-а, више не морају да брину о ручном ажурирању својих информација док су превише заузета састављањем краја с крајем. То такође значи да купци могу бити сигурни да виде најажурније информације пре него што донесу одлуку да изађу из својих домова.
Гоогле наводно такође проширује Дуплек-ову покривеност на куповину и доставу хране, два највећа предузећа у овом периоду. Гоогле помоћник већ подржава ове случајеве коришћења, али само за оне са директном интеграцијом са паметним помоћником. Дуплек би, међутим, такође могао да покрије "традиционалније" продавнице и ресторане, под претпоставком да могу да примају поруџбине преко телефона.