Эксклюзивное интервью: Фил Шиллер из Apple о том, что iPhone X «поначалу казался невозможным»

Получайте информационный бюллетень T3!

Все лучшие функции, новости, советы и выгодные предложения, которые помогут вам жить лучше с помощью технологий.

Благодарим вас за регистрацию в T3. Вскоре вы получите письмо с подтверждением.

Была проблема. Пожалуйста, обновите страницу и повторите попытку.

Собеседование с руководителями технологических компаний — это своего рода палка о двух концах. С одной стороны, вы можете ожидать, что они будут правы. С другой стороны, вы можете ожидать некоторых прозрений, которые те, кто находится дальше по цепочке, почувствуют себя выше своего положения.

И вот, когда меня пригласили на встречу Фил Шиллер, старший вице-президент Apple по международному маркетингу, я отправился в лондонскую квартиру, где должна была состояться наша встреча. пройти с некоторым волнением по поводу нашей дискуссии, которая длилась около 40 минут и содержала целый ряд темы. Помимо прочего, мы спросили о новом

iMac Про, переход Apple на AR, задержка с HomePod и процесс перехода на iPhone X.

Именно с этой последней темы мы и начнем. «Наверное, это самое смелое из того, что мы сделали – вспоминая начало, когда команды начинали работали над [устройством] и внесли предложения о том, что мы в конечном итоге сделаем с технологии.

• Обзор iPhone X: лучшее, что вы можете получить

«В то время, в начале, это казалось почти невозможным. Не просто почти. Это казалось невозможным. И осуществить то, что кажется невозможным, и сделать это возможным – и не только это, но и просто то, что мы любим использовать – это просто большое достижение.

«Очевидно, что в этом процессе был момент, когда мы должны были взять на себя обязательство, что это будет полный процесс сверху вниз. экран на передней панели без кнопки «Домой», а это означает, что вы рассчитываете на то, что Face ID будет работать так, как мы надеемся, и будет таким же хороший.

«Это волнующий момент, когда вам нужно как бы использовать… старую поговорку: «Сжигайте лодки». Оставьте прошлое позади и возьмите на себя обязательства». Понимание того, что команда готова пойти на этот риск, было ключевым моментом на достаточно раннем этапе процесса.

Отметим, что мы были удивлены, что кривая обучения жестам iPhone X оказалась неожиданно короткой. «Одна из вещей, которую я обнаружил, заключается в том, что часто с технологией не первая попытка говорит вам и информирует вас, каково будет жить с ней, что значит использовать ее, насколько хорошо вы к ней адаптируетесь; вы впервые настраиваете его как свой собственный. Вот тогда действительно рассудишь: что это значит?

• Лучшие предложения iPhone X в любом месте

«Большинству людей это удобно в течение нескольких минут – 30 минут, сколько угодно. Это не та вещь, с которой нужно жить неделю или две, чтобы привыкнуть. Это не значит… вы знаете, иногда у нас все еще есть мышечная память, и мы можем попытаться что-то сделать и запомнить: «О нет, ты это делаешь не так» — вы хотите провести пальцем вверх по айфон 8 или 7, или на iPad, и нет, так не работает. Для меня это всегда признак нашей самой передовой и продуманной технологии: они невероятно быстро становятся интуитивно понятными и меняют ваше представление обо всем остальном, что вы используете.

«Мы знали, что решение о замене Touch ID — это непростое дело»

Шиллер признает, что Apple «знала, что у нас есть» с Touch ID, и что она знала, что она создала с помощью кнопки «Домой» на протяжении многих лет. «Мы знали, что принять решение о замене — это непросто». Он добавляет, что Apple верила, что сможет создать что-то, что понравится людям и что со временем у нее будет больший потенциал.

Мы говорим Шиллеру, что были удивлены тем, насколько хорош Face ID для Apple Pay. "Да. Это было в длинном списке того, что, как мы знали, мы должны были реализовать. Кнопка «Домой» вначале выполняла одну функцию. Может быть, два. Он разбудил ваш экран, а затем позволил вам перейти на главный экран из любого приложения. А затем, на протяжении многих лет, мы наслаивали множество вариантов использования — возможности многозадачности, вызов Siri, возможность использовать его для Apple Pay, создание Touch ID для вашего отпечатка пальца. Таким образом, Face ID в первой версии пришлось гораздо сложнее, чем кнопка «Домой» в первой версии».

Apple, как известно, не обсуждает продукты заранее (если только это не Mac Pro 2018 года, когда это произошло), но мы все равно спрашиваем, может ли Face ID появиться в других продуктах Apple, помимо телефонов? «Мы стараемся не забегать вперед», — говорит Шиллер с видом человека, которому, возможно, уже задавали этот вопрос раньше. «Хотя у нас много планов на год по многим вопросам, мы также реалисты в том, что нам нужно что-то создать, и что нам нужно сделать это великим, и что мы нужно изучить, и нам нужно изучить… все пользовательские сценарии по всему миру, от каждого в каждой ситуации, прежде чем мы затем представим себе некоторые другие вещи, которые мы могли бы делать."

«Одно из замечательных поступков Тима — это признание силы совместной работы в Apple»

Мы переходим к разговору об одной из сильных сторон Apple — взаимосвязи между аппаратным и программным обеспечением и о том, почему это жизненно важно для Apple как компании. «Это очень важная вещь. Это то, о чем мы много думаем. Это то, что мы ценим в культуре Apple как компании, и то, над чем мы действительно работали.

«И одно из замечательных поступков Тима — это признание силы совместной работы в Apple; он призывает всех нас действительно воспользоваться этим; и не только работать вместе, но и придумывать в наших продуктах вещи, которые были бы невозможны, если бы не это сотрудничество. И затем они превращаются в сильные стороны, от которых мы все, как клиенты, получаем выгоду.

«Эта простая идея распространилась на то, как вы можете подойти к своему Mac и разблокировать его с ваших часов. На самом деле он использует очень сложные вычисления скорости света между Интернетом и вашими устройствами, чтобы понять близость и конфиденциальность того, чье это устройство. Так что это очень передовая технология, но очень простая выгода».

• Лучшие предложения Apple Watch

«Такие продукты, как AirPods и Pencil, не могли бы работать, если бы не команды разработчиков аппаратного и программного обеспечения, чипов и радио, которые работали бы вместе, чтобы что-то произошло. И я думаю, что последняя функция, ставшая результатом этого сотрудничества, — это Face ID».

«Другие компании, конечно, имели представление: «Можно ли что-то разблокировать с помощью чьего-то лица?» но нет один [предложил] действительно такую ​​​​передовую, мощную, повсеместную и удобную для потребителя технологию, как Face ИДЕНТИФИКАТОР. И это прямой результат этого сотрудничества и того, как эти команды годами работают над простой мощной идеей со всеми этими технологиями.

«Реальность такова, что на самом деле это невероятно сложный продукт»

Наше обсуждение переходит на другие продукты. В нашем списке было о чем поговорить AirPods, но Шиллер хочет поговорить о них подробно, прежде чем мы успеем спросить. «Я очень часто разговариваю с клиентами, которые говорят: «Мой любимый продукт, который когда-либо производила Apple, — это AirPods». И это действительно приятно слышать. Мне нравится, когда клиенты отвечают, что один из их любимых продуктов — это что-то настолько простое, но над ним было вложено столько труда.

«На поверхностном уровне это невероятно простой продукт. Но на самом деле это невероятно сложный продукт. Каждый AirPod на самом деле представляет собой отдельный компьютер с программным и аппаратным обеспечением. И эти два компьютера должны обеспечивать именно то четкое восприятие, которое вы хотите, и они должны работать вместе, потому что мы как вид очень настроены на синхронизацию звука. И поэтому все должно работать так, как вы хотите.

• Лучшие предложения AirPods

Одна из наших любимых функций — это то, что вы вынимаете его, и музыка останавливается, вы вставляете его обратно, и он продолжает звучать снова. «Опять же, это простая идея, но потребовалось много инженерных разработок, чтобы заставить ее работать быстро и надежно для всех нас, с разными размерами ушей и в разных ситуациях. И им приходится работать с этим iPhone, который может находиться у вас в кармане или сумке, на вашем теле. И, как вы знаете, наши тела представляют собой большие мешки с водой, через которые очень плохо проходят радиосигналы.

«Когда мы разрабатывали AirPods, мы создавали их частично с Apple Watch [серия 3] в уме. Идея о том, что однажды вы сможете использовать сотовую связь на своих часах с AirPods.

Одна из вещей, в которых Apple Watch преуспевают, — это отслеживание фитнеса, и мы предполагаем, что нас впечатлило то, насколько хорошо AirPods держатся при беге с ними, даже если они сами по себе не являются фитнес-наушниками.

«Мы все прошли один и тот же путь обучения, а именно: мы ожидаем, что они не останутся такими великими. Мы удивляемся, когда они это делают, и тогда вы понимаете: «Я понятия не имел, что кабели оказывают такое влияние на то, как вещи остаются в моем уши.' и что когда вы отключаете кабель, разница оказывается больше, чем мы думали – как для команды дизайнеров, так и для клиентов, поскольку мы все используем их; большинство людей проходят через это осознание».

«Людям не обязательно нравится слово «заменить», когда они делают этот выбор»

Мы переходим к разговору об отношениях между Mac и iPad Pro. Это iPad Про неужели это рекламировалась как замена ПК? Или это действительно дополнительное устройство к Mac?

«Честно говоря, мы узнали, что и то, и другое, и это зависит от пользователя», — говорит Шиллер. «Для некоторых людей iPad Pro — это замена компьютера. Это не значит, что вы выбрасываете свой компьютер. Люди не часто это делают.

«Но он станет вашим основным вычислительным устройством. Чаще всего вы слышите об этом: «Я использую компьютер за столом» или «Я использую за столом ноутбук, но когда я путешествую, я путешествую только со своим iPad Pro». В такой ситуации это так здорово».

• Лучшие предложения iPad Pro

«Итак, для этих клиентов iPad стал основным устройством, но они не думают о нем как о конкуренте их предыдущему компьютеру. Это просто компьютер, за которым они проводят больше всего времени.

«А еще есть другие клиенты, которые расширяют свой опыт работы с компьютером. Они много используют компьютер, но также используют iPad для задач, с которыми он явно справляется гораздо лучше, чем их компьютер. Я думаю, что люди любят смотреть фильмы и сериалы на iPad больше, чем на компьютере. Людям больше нравится читать на iPad, чем на компьютере.

«Итак, в зависимости от того, какие это задачи, для этих клиентов они расширяются. И мы стараемся не говорить клиенту, что какое-либо направление является правильным или неправильным. Как будто они проводят различие между ними, хотя их использование частично пересекается и одно часто заменяет другое.

"Это интересная вещь. Слова важны. Людям не обязательно нравится слово «заменить», когда они делают такой выбор. Но на самом деле они тратят на это больше времени».

«Просто им очень нравится этим пользоваться» 

Затем Шиллер хочет рассказать о сопутствующем продукте, которым он особенно гордится: Яблочный карандаш – и даже возвращается к нему после того, как мы зададим еще один вопрос.

«Карандаш, после AirPods, возможно, станет вторым продуктом, который, как я слышу от клиентов, является их новой любимой вещью Apple. Опять же, это такое простое устройство. Простая, надежная, ясная, очень целенаправленная цель, и, тем не менее, технология, лежащая в ее основе, невероятно продвинута, и мы только что увидели огромный отклик на нее со стороны дизайнеров, которые с ней работают.

«Я вижу, что все больше и больше специалистов и студентов университетов используют его для заметок и аннотирования документов и т. д., и мне действительно нравится этот опыт.

«Итак, это замена компьютеру? Это увеличение? Я не знаю. Пусть они используют любые слова, какие хотят. Но им просто очень нравится этим пользоваться. Поэтому я думаю, что говорить об iPad Pro не будет полным, не упомянув при этом о Pencil».

iMac Pro всего «через несколько дней… никто еще не использовал его в реальном мире, и они собираются это сделать, и чему мы все собираемся научиться?»

Мы переводим разговор на Mac и спрашиваем, почему Apple решила, что сейчас самое время для грядущего iMac Pro (помимо Поверхностная студия, конечно). «Прежде всего, мы глубоко заботимся о наших профессиональных клиентах. Всегда было и всегда будет. Нам нравится, что на Mac создается так много всего.

«Одна из вещей, которую мы узнали за последние несколько лет, — это глубина любви и лояльности к macOS со стороны наших профессиональных клиентов. А про – это очень большой термин. Оно охватывает множество разных людей с разными потребностями.

«Мы обнаружили, что среди всех наших продуктов Mac у MacBook Pro есть много плюсов; у нас есть много плюсов в iMac; и у нас есть плюсы на Mac Pro. Итак, несколько лет назад, когда мы говорили о том, куда нам нужно продвигать все наши продукты, плюсы, мы знали, что нам нужно, наряду с MacBook Pro – и созданием нового Mac Pro – что есть потребность в iMac там.

«На этот раз мы решили пойти дальше. Мы спросили наши инженеры: «Можете ли вы создать iMac Pro, действительно предназначенный для профессионалов?» Внутри это действительно другой компьютер.

«Так почему именно сейчас? Потому что столько времени это заняло. Это был большой, большой проект, и именно так все и происходит. Это занимает это время. И мы приближаемся к тому моменту, когда он появится. Это очень скоро. Прошло несколько дней(ОБНОВЛЯТЬ: похоже, дата выхода iMac Pro 14 декабря). И, как и в случае со всеми нашими продуктами, у нас много мыслей и чувств по этому поводу, но правда такова: что нам говорят клиенты? Я не могу дождаться.

«Это всегда самый волнующий момент. Это действительно так. Совершенно новый продукт. Никто еще не использовал его в реальном мире, и они собираются это сделать, и чему мы все собираемся научиться? Вероятно, это один из самых веселых моментов в любом запуске нашего продукта.

«Наша цель всегда не быть «самыми», а быть «лучшими»»

Говоря о продуктах, которые появятся в ближайшее время, я спрашиваю о HomePod и задержке запуска продукта, который изначально был запланирован на этот месяц. Почему пауза?

«Это действительно очень просто. Это совершенно новый продукт. Чтобы сделать его тем продуктом, который мы описали, и тем, чем мы все надеемся, нужно приложить немало усилий.

«И я на самом деле очень горжусь тем, что мы — компания, которая найдет время, чтобы сделать что-то правильно. Наша цель всегда не быть «самыми», а быть «лучшими», и мы устанавливаем высокие стандарты. Мы часто превосходим их, но не всегда. И нам нужно быть честными перед собой, если что-то не готово, и продолжать работать над этим, пока оно не будет готово».

Шиллер также откровенен в отношении Динамики с искусственным интеллектом будучи все еще развивающейся категорией продуктов. «Никто на самом деле не знает, как мы все хотим использовать эти виды продуктов.

«Возможно, не существует одного продукта для всех. И мы [сосредоточены] на том, чтобы музыка звучала великолепно, где бы вы ни разместили ее в своей комнате, квартире или отличное взаимодействие с Siri для музыкального опыта – мы думаем, что это отличная отправная точка для совершенно нового продукта в нашей жизни.

«Я думаю, что у других разные взгляды на то, что они делают, и мы все вместе узнаем, что мы думаем».

«Мы думаем, что перед нами самая распространенная технология»

Первоначально разговор между мной и Шиллером должен был происходить где-то рядом. ARKit, текущие разработки приложений и их будущий потенциал, поэтому я также спросил об этом и о том, к чему может привести внимание Apple к AR. «Мы говорим о дополненной реальности уже некоторое время – около года или около того.

«Мы проделали большую работу, обдумывая и понимая как VR, так и AR. Мы знали, что в мире есть место для обеих технологий, но из них дополненная реальность является лучшей. возможно, это величайшая возможность изменить то, как мы используем технологии и как мы выполняем многие задачи в нашей жизни. жизни.

«Мы думаем, что это самая распространенная технология, которая сейчас перед нами; мы находимся в начале этой гигантской кривой, которая должна произойти. Так что это довольно волнующе. Мы, вероятно, можем часами говорить о том, что это может быть, но правда в том, что никто не знает. И это самое интересное».

«Мы верим, что с течением времени у дополненной реальности появится возможность изменить большую часть всего, что мы делаем с помощью технологий. Это помогает вам визуализировать продукты и технологии и работать с ними. [ Приложение ИКЕА Плейс] — отличный ранний пример того, как можно визуализировать мебель в гостиной, а не просто что-то в выставочном зале.

«Это из области научной фантастики. Мы видели это в кино, а теперь можем подержать его в руках. Это очень круто.

«Правда в том, что [AR-игры] появились еще до того, как мы выпустили ARKit, с Покемон Го. Это была начальная форма дополненной реальности, которая пользовалась огромной универсальной привлекательностью. Теперь с ARKit они могут сделать его гораздо лучшую версию, и они усердно над этим работают. Это просто бесконечный список вещей, но правда в том, что это изменит больше вещей, чем мы можем себе представить прямо сейчас».

«Я думаю, все понимают, что мы вместе идем по пути, который ведет мир к этой цели»

Я могу задать только один последний вопрос и решил сосредоточиться на HomeKit, о котором мы сейчас слышим все больше и больше. Очевидно, о домашней автоматизации говорили уже давно (Шиллер признает это с улыбкой), и многие решения были не очень элегантными. Почему сейчас самое время для HomeKit?

«Чтобы [это сделать], требуется время», — размышляет Шиллер. Неизбежно, что мы придем в наши дома и что-то скажем, и свет загорится без необходимости искать. ищите выключатель, или попросите выключить отопление, если станет слишком жарко, или включите телевизор и посмотрите показывать. Это не подлежит сомнению. Я думаю, что все понимают, что мы вместе идем по пути, который ведет мир к этой цели.

«Мы считаем, что правильный способ голосового управления — это понимание внимания пользователя, а не обучение пользователя запоминанию команд. Для нас, с Siri, это означает, что мы должны развивать [ее] знания, чтобы разработчики могли создавать продукты — выключатели света, управление отоплением, домашняя система безопасности и все, что вам нужно – без необходимости самим создавать искусственные интеллект. Это наша ответственность, как создателя платформы.

«Вся эта фундаментальная работа продолжается уже больше года, и теперь она начинает приводить к тому, что на рынок выходит все больше и больше продуктов, поддерживающих это. И это начало первых строителей в Европе, которые начали строить дома, в которых он есть с самого начала. начало для покупателя – что, я думаю, является отличным признаком прогресса, которого мы достигаем в достижении цели, которую мы все хотят.

«Так что да, мы верим в HomeKit. Мы верим в создание умного дома. Это часть экосистемы наших продуктов, и она работает вместе с ними интуитивно и безопасно».

На этом наше интервью заканчивается, мы пожимаем друг другу руки и уходим. Но Шиллер оставил у нас одно главное чувство: это парень, который невероятно увлечен аппаратным и программным обеспечением, которое создает Apple.

Понравилось это? Тогда ознакомьтесь с История iPhone 2007-2017 гг.