Jedna z věcí, kterou generální ředitel Tesly Elon Musk nabízel jako důkaz důvěry, kterou automobilka má ve své vozy, je její sedmidenní zásada vrácení bez jakýchkoli otázek. Automobilka nyní v tichosti opustila sedmidenní návratovou politiku. Zásady vrácení umožňovaly novým kupujícím Tesly vrátit vozidlo během prvních sedmi dnů od převzetí dodávky, pokud mělo na tachometru méně než 1000 mil.
Pokud by byly podmínky splněny, kupující by dostal plnou náhradu. V politice společnosti bylo uvedeno:
„Vlastnit vozidlo Tesla znamená, že řídíte jedno z nejpokročilejších, nejvýkonnějších a nejbezpečnějších dostupných vozidel. Jsme přesvědčeni, že se ve svém novém vozidle budete cítit skvěle, a proto vám dáváme čas vyzkoušet si a užít si svou novou Teslu. V souladu s podmínkami těchto zásad, pokud nejste se svým vozidlem spokojeni, můžete nám ho vrátit do sedmi (7) kalendářních dnů."
Automobilka také uvedla, že cílem této politiky je dát kupujícím důvěru v jejich nákup. Tesla tuto politiku minulý týden ukončila. Stránka podpory, která dříve popisovala zásady vracení zboží, přesměrovává na obecnou stránku podpory, která nemá zásady výměny. Kupující nespokojení s nákupem Tesly budou nyní údajně odkázáni na servisní oddělení Tesly.
Tesla neučinila žádné oficiální prohlášení o tom, proč přesně tuto politiku ukončila. Neexistuje žádný údaj o tom, jak často lidé využili této politiky nebo zda je to způsobeno zneužitím. Je známo, že u Modelu Y došlo k některým významným problémům s kvalitou, o kterých spekulace naznačují, že mohly vést ke smrti pojistky. Zajímavé je, že Tesla nedávno také zrušila své PR oddělení.