يبدو أن الفيسبوك لديه ما يشبه لمسة ميداس العكسية حيث يصيب أي شيء يشتريه بلعنة معينة. لقد تحولت الشبكات الاجتماعية التي كانت مزدهرة قبل أن تصبح ملكًا لفيسبوك إلى أعمال تجارية مشكوك فيها تعتمد على انتهاك الخصوصية لتحقيق الربح. وهذا يشمل أيضًا تطبيق WhatsApp، الذي كان سبب شهرته دائمًا هو التشفير الشامل وضمان الخصوصية. الآن اتضح أنه قد تكون هناك ثغرة صغيرة تمنح فيسبوك مساحة كبيرة للمناورة لكسر هذه الثقة، وعادةً ما يكون ذلك تحت ستار مراعاة القانون.
ويعني التشفير الشامل أن الرسائل يتم تشفيرها عمليًا حتى تصل إلى المستلم المقصود، وهذه هي الطريقة التي يعمل بها تطبيق WhatsApp بشكل عام. ومع ذلك، هناك حالة واحدة محددة للغاية حيث لا ينطبق ذلك. عندما يقوم المستخدم بوضع علامة على رسالة على أنها قد تكون غير لائقة، يتم إلغاء كل الرهانات، ويحصل مشرفو WhatsApp على رؤية واضحة وغير مشفرة لتلك الرسالة والأشياء الأخرى المتعلقة بها.
لا يطلق WhatsApp في الواقع على هؤلاء العاملين المتعاقدين الذين يزيد عددهم عن 1000 اسم "المشرفين"، ويفضلون مصطلح "مراجعي المحتوى". على عكس المشرفين الذين يمكنهم الحذف المواضيع أو الرسائل المحددة، يمكن لهؤلاء المراجعين القيام بثلاثة أشياء فقط: تجاهل التقرير، أو وضع الحساب المبلغ عنه تحت المراقبة، أو حظر الحساب في الحال. ومع ذلك، تمامًا مثل المشرفين، لديهم رؤية واضحة للرسالة المسيئة المزعومة، وأربع رسائل قبل تلك الرسالة، والبيانات الوصفية المتعلقة بالمستخدمين في تلك المحادثة.
مع الأسف، المخبرين تم الكشف عنها لـ Pro Publica أن إرشادات WhatsApp للحكم على الرسائل المبلغ عنها مربكة وغامضة وحتى مزعجة. من غير المفيد أن تأتي الرسائل بجميع أنواع اللغات، وأحيانًا تقوم أداة الترجمة التلقائية في Facebook بتصنيف اللغات بشكل خاطئ. تسببت الترجمة الخاطئة وسوء الفهم في تصنيف الشركات التي تبيع شفرات الحلاقة على أنها تبيع الأسلحة، ووُصفت الشركات التي تبيع حمالات الصدر بأنها شركة ذات توجه جنسي.
على الرغم من أن الرسائل العادية التي لم يتم وضع علامة عليها تظل مشفرة بقوة، إلا أن البيانات الوصفية الخاصة بمستخدمي WhatsApp ليست كذلك، ويمكن لفيسبوك بسهولة تزويد جهات إنفاذ القانون بهذه البيانات عند الطلب. هناك أيضًا دفعة مثيرة للقلق من شركات التكنولوجيا الكبرى لتطوير الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه جمع بعض المعلومات حتى من الرسائل المشفرة. في التحليل النهائي، حتى المنصة أو الخدمة التي توفر أمانًا قويًا من الناحية الفنية ولا تزال الضمانات تعمل على نظام الثقة، وقد لا تكون ملكية فيسبوك لتطبيق واتساب مطابقة تمامًا تولد ذلك.